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公司名稱:上海兵潔保潔服務有限公司
總 機:34537559-801 李小姐
外墻部:34537559-812 蘇先生
內保部:34537559-805 丁小姐
公司網址:http://www.t5997j.com
公司地址:上海市閔行區閔虹路166弄中庚環球創意中心 T3樓1803-1805室

服務方案

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辦公樓日常清潔服務4

1.6應急設施管理

1、安全監控:各項項目管理處的工作人員密切關注監控系統工作情況,有緊急情況時要接警或報警。

A、消火栓系統:消火栓內的專用物品要保持完好,不得將消火栓當做儲物箱存放在其他無關物品;通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分,其他物品的擺放不得阻擋消火栓的正常通道;消火栓系統由簽約之消火工程或保安部門每月進行一次壓力,滲漏等狀消火栓的閥門、駁頭、軟管、水袋、槍頭等設備和壓力,滲漏等狀況由安委會組織每季度進行一次檢查。

B、滅火器:消防應急物品,由倉庫每年進行一次稱重全面檢查;任何人不得挪用/移動滅火器,不得使用消火應急物品專用之物品。

C、消防通道、防火門、應急指引、照明裝置:任何人不得堵塞消防通道,不得在消防通道上堆放雜物;消防通道不得小于120公分;所有應急指引和照明裝置均屬消火專用設備,任何人不得損壞或轉為其他用途;應急指引和照明裝置由品質部每月進行一次性能檢查。

D、滅火器、消火栓、應急燈由倉庫統一管理。填寫<消火栓設施臺賬>和<消火設備檢查表>。

2、行政部接到臺風預報時上報管理者代表,管理者代表決定是否放假,臺風來臨前關閉好門窗,災后做好救災工作。

3、當清潔人員清潔活動中發現尸體、殘肢、槍支、毒品、易爆等物質立即通知保安、主管或撥打110報警,不得破壞現場,如發現針頭、類似毒品易爆危險等物質自身無法判斷時,立即通知保安、主管、并逐層上報,直至可判定是否需要報警,且發現者有保護現場的義務。

4、安全檢查和安全事故報告程序:各部門必須配合安委會組織的安全檢查,有安全隱患的部門必須按照按委會下達的隱患整改意見執行。凡發生安全事故,事故發生所在部門應在事故后24小時內報告按為會和行政人事部,由安慰會考慮是否組織相關部門進行事故調查。

5、演戲管理程序:根據實際情況定期舉行消火或化學危險品泄露等演習,積累應變經驗。項目項目管理處與甲方協商,考慮是否配合甲方之演習。

A、組織:由公司安委會及各項目項目管理處緊急應變單位組織,公司全員協同參加。

B、記錄:每次演習都有詳細記錄或小結,包括演習內容,參加人數,暴露的問題等并通報至各部門。

C、改善措施:針對演習中出現的問題,組織者要負責逐條列出,發到各責任部門,并督促定期整改和復查。

2建材安全操作管理程序

隨著人們對物業的逐日提高,所使用的建筑材料也日漸多元華、高檔化,同時也對材質的養護、清潔提出更高的要求。在日常上海中為了避免材質的破壞、磨損,因此制定了建材的養護、處理規程。

2.1深入了解建材材質

由專業人員在對建材材質掌握清楚的情況下,制定出與材質相應的養護處理計劃,計劃內容要求包含如下內容:

1、養護處理項目的說明,建材需要養護處理的實際面積,所在的位置,現行的評估等說明。

2、專業人員的操作說明及技能的要求;

3、在養護處理時,需要將所要使用的機械、設備的產地、性能做出詳細說明;

4、在養護處理時,需要將所材料的產地、性能做出詳細說明;

5、在養護處理時,需將所要使用輔助工具的性能及要求做出說明

6、在養護處理時,需將操作步驟、要求做出詳細敘述、說明、力求數據化;

7、在養護處理后,將結果記錄在案,包括在養護處理時,材質出現的不良狀況的說明等。

2.3計劃審核

計劃編制完畢后要將結果告知品質部,由品質部審核,對計劃書進行修訂、確認、再經由品質部經理審核確認,交甲方確認后方可執行。

2.4按計劃書作業做出樣品確認

嚴格遵循審批后的<<建材質量養護處理計劃>>,做出面積為一平方米的材質處理樣品,待甲方確認,經甲方確認后方可執行下一步。

2.5遵循計劃完成作業

根據甲方認可的樣品標準,全面執行<<建材質量養護處理計劃>>,保質保量完成<<建材質量養護處理計劃>>。

2.6全面檢查、滿足客戶要求

由專業人員對檢查材質驚嚇養護處理后,由甲方對完成后的情況進行檢驗、確認、對甲方提出的不合格立即進行返工處理,直至甲方認可。

2.7資料需分類歸檔、記錄在案

為了提高建材材質養護處理后的質量。完善養護處理的操作方法和處理程序,在每次養護處理后,必須由專業人員將養護處理規程中出現的各種狀態記錄在案,以備參考和核實。

3.員工行為安全規范

3.1安全用電

在作業過程中,要注意安全用電,不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等,以免接觸發生事故,并注意是否有裸露電線,及時整改處理,以防短路;對危險電源或地點的清潔,需征求甲方的意見,經甲方同意后方可作業,如電機房等;對于辦公室內的電腦、打印機等辦公自動化設備物品清潔,也必須征得甲方同意,方可進行清潔。

3.2高空安全作業

1、必須選用符合安全標準的勞動保護工具;

2、在室內清潔作業時,如需登高作業,先檢查地面是否有水跡,做好防滑工作。

3、登高1米以上,3米以內需有清潔人員在旁,以免發生事故。

3.3危險液體使用安全

凡是在使用酸、堿性清潔時,酸堿清潔劑必須標識使用,首先應放置標識牌,超過3個操作工作點時必須經主管同意,并告知甲方,對各區域進行疏散人員,同時對操作后的殘余液體都要收集,經主管同意后,倒入指定點處理。

4消防安全知識守則

“火患猛于虎”,在我們的日常生活和工作中,火災不發生則己,一發生則都后患無窮。

因而我們需要學習消防安全的相關知識,在工作中,生活中,要注意消防安全相關問題。

1、在日常清潔工作中,我們要謹記工作中要保證安全第一,提高自我的安全知識,保證客戶物業及其它相關的設施設備的安全,并且我們要牢記住:“預防為主,消防結合”的消防方針,處處在工作中體現安全意識。

2、在火災的形成情況中,物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態,一般認為液體燃燒速度最快,半固體液體燃燒速度適中,固體燃燒速度慢。針對于此我們可以據物體狀態,初步判斷火災的災情火勢。

3、消滅火災的基本方法有:窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。

4、突發火災中注意事項:

*觀察火災大小狀況,分析火災情勢,研究救火方案;

*如果火災災情較輕,可就近取滅火器材及物資進行搶救;

*如果火災災情較重,須立刻報警【打電話119】,后據情就近取材協助救火、救人、救物或采取方法,隔絕火災帶,防止火勢蔓延;

要分析火災成因,對化學品爆炸、汽油等引起的復雜型火災,或涉及物資集聚帶的火災,一方面要注意人員安全,一方面要注意搶救物資、減少物資損失;

5、災情較重的,要配合做好火災場地的人員疏散,及做好火災場地的物資疏散。

*疏散物資及搶救人員方法及注意事項;

*將物資從火災現場搬離至安全地帶,選擇就近的搬離路線及距離,避免火災中延誤時間;先搬除一些可能會加重火災災情的物資物品,在搬出一些重要物資或價值大的物資物品;貨架上的物品在搬離時,應先搬上邊物品在搬除下邊物品,以防搬離中貨架失重倒塌,搬出的物品需放在安全地帶,防止人為損壞或意外遺失。

火災中,人員一定要保持鎮靜。須先注意是否有濃煙,人員要做好自我保護,然后沿著相關的安全通道或消防通道安全逃生;去過災情重,無法輕易離開,或結好床單、窗簾等物從窗口地帶逃生或留待較安全處,打出醒目的求救信號,待人救援。

6、消防器材設施介紹:主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。

7、滅火器就其原理,可劃分為多種類型,如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學滅火器。

5安全防護措施

1、項目經理每天例行進行崗前和崗后集合,并點名,員工同時上下班,相互監督,經理如發現可以情況應及時自查,防范違紀事件的發生。

2、清潔員工在指定工作區域進行作業,未經同意不得進入其他區域。在工作時間內不得擅自離開工作區域,下班前經管理經理集合點名后方可下班。

3、各清潔工定時、定區域進行工作,各區域清潔員工僅限在本區域內作業,各區域員工不得進入其它區域。

4、清潔員工對于各類廢棄物,必須全部檢查后才能清運出去,如發現可疑物或不能確認的物件,應拿出來問詢有關人員,經確認為廢棄物方可清運出去。

5、經理每天不定時檢查清潔員工作業的情況,對不安全作業進行及時調整。

6、清潔員工不得擅自進入無人的工作區域

7、對易燃廢棄物要每日清運到指定【或安全】的地方,不得在工作區域內堆集或過夜。當天產生的垃圾必須當天處理,并清運至指定地方。

8、培訓員工基本的安全防范意識,培訓員工使用防火報警設施,及在發生意外時,能采取適當、有效的應急措施。

培訓員工具有良好的職業道德素質和敬業愛崗的精神,對拾金不昧等好人好進行獎勵,對違紀員工進行嚴肅處罰、辭退直至送交到當地司法機關處理,毫不姑息。

6異常情況的處理

6.1水警、火警預防及排防、善后處理

當樓層水管、接頭爆裂造成樓層浸水時應急迅速關閉水管閥門,并迅速通知保安人員和維修人員前來救助,人后用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時將電梯開往上一層,并通知維修人員關閉電梯;如辦公室浸水,應先搶救辦公室、樓層內的物品資料,用垃圾斗盛水到水桶內倒掉,再將余水掃進地漏,用拖布拖干地上的水跡。

如遇火警等特殊情況,我公司會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。

6.2臺風措施及善后措施

如遇臺風襲擊或暴雨天氣,我公司會酌情派出人員協助甲方組成抗風小組,全面檢查乙方承包合同范圍內的所有工程,清潔人員應勤檢查雨污水井,增加清理次數,特別是下水道是否有垃圾堵塞,如有堵塞或下水道不暢通,應及時處理,務必做到下水道暢通,排除水浸現象出現,并做好風后清潔工作,各崗位清潔員工還需配合保安員關好各樓層的門窗,防止風雨刮進樓內,淋濕墻面、地面、防止打碎玻璃。

五、管理規章制度

1.獎懲制度

1.1獎勵主要形成

A.嘉獎

B.記功

C.評先進

D.通報表揚

1.2獎勵的主要條件

A.遵守公司各項規章制度,愛護國家財產,在維護集體利益方面有顯著成績的;

B.在卓越的拓展能力,為公司的發展積極開拓新項目、開發新領域、新系統有顯著成效的;

C.在提供服務質量、降低消耗成本、提供工作效率方面有突出業績;

D.加強公司管理,改進工作(服務)方法,為公司的管理做出特殊貢獻或取得顯著經理效益的;

E.忠于職守,工作努力,在本職崗位上有突出表現的;

F.維護公司的正常工作秩序,維護社會治安,敢于同不良傾向堅決作斗爭的;

G.及時排除各種事故隱患,或在搶險救災中不顧個人安危,使人身避免傷害或國家財產免遭重大損失的;

H.為客戶提供服務過程中的拾金不昧行為;

I.對公司有重大貢獻或為公司挽回重大經濟損失者;

J.其他有顯著成績應給予獎勵的。對員工的獎勵以精神獎勵和物質獎勵相結合的原則。先進事跡在公司簡報里通報表揚。對有特殊貢獻的予以重獎。事跡列入員工檔案。

1.3違紀處罰規定

A.處罰種類:經濟處罰;警告;記過;降職降薪;辭退;

B.符合下列行為之一的予以辭退處理;

1)在一個年度內,累計曠工二次或連續曠工滿3天內;

2)在經營管理、工作(服務)中采取弄虛作假,經教育不改的;

3)因打人或打架斗毆而嚴重影響經營、工作(服務)以及社會秩序的;

4)故意損壞公司和客戶財務價值在2000元以上的;

5)惡語傷人(包括書寫)侮辱他人的人格造成惡劣影響的;

6)不服從工作分配(調動),經教育后仍不到崗者;

7)因經營、管理、工作(服務)的失誤造成重大經濟損失的;

8)偷竊客戶或公司財務者;

9)有意泄露、竊取公司商業機密及專業技術、資料的;

10)違反安全工作(服務)規定造成重大事故的;

11)無理取鬧、糾纏領導、嚴重干擾經營、工作秩序的;

12)因貪污、受賄雖不夠刑事處分,但性質比較嚴重的;

13)違反公司規定,從事與公司利益沖突的兼職或經營活動的;

14)在處理期間繼續出現違紀違規行為的;

15)騷擾、侵犯女員工的行為或嚴重歧視事件的;

16)其他違紀違規性質嚴重、影響大的;

17)員工觸犯法律被判刑(判刑緩期執行的)勞動教養、收容教養的,勞動合同、協議將自行終止。

1.4符合下列之一的,給予降職降薪處理

A.當年度二次記過的;

B.泄私憤,故意損壞公司和客戶財物,但認識較好的;

C.因經營、管理的失誤造成經濟損失金額達5000元以上的;

D.因工作瀆職,造成重大事故或屢次被重大投訴的;

E.違反安全工作(服務)規定,造成較嚴重后果的;

F.在公眾場合或局域網上損害公司形象造成嚴重后果的;

G.泄漏公司商業機密,事后積極補救仍造成公司一定損失的;

H.在休假期間因公司工作需要,接令后不返還公司上班的;

I.其他違規違紀性質比較嚴重、影響較大的。

1.5符合下列情況之一,給予記過處分并每次處以100-200元的罰款:

A.當年度二次警告的;

B.無故曠工一次,或是一個年度內累計曠工三天以下的;

C.當月累計遲到,早退二次的;

D.工作不負責任或拒絕完成本職或上司布置的任務的;

E.由于本人的失職造成項目多次發生偷竊事件的;

F.由于本人的違紀違規指揮造成嚴重后果的;

G.違反安全規定進行操作,造成一定后果的;

H.違反工作(服務)操作規程、影響工作質量或毀壞設備、工具的;

I.違反財務管理規定,給公司造成損失的;

J.違反考勤管理規定,給公司造成損失的;

K.泄漏商業秘密,未造成公司損失,但影響較大的;

L.非因工作需要,透露本人薪金及打聽他人薪酬情況造成不靈影響的;

M.收受員工賄賂,向下屬借款借物造成一定惡劣影響的;

N.接收供應商禮品、財務金額較大而未上報的;

O.其他一般違紀違規行為,但影響較大的;

1.6對員工觸犯下述條款之一,可給予警告并每次處以5-50元的罰:

A.無正當理由上班遲到早退的;

B.違反考勤管理規定,但未造成公司經濟損失或損失較少的;

C.上班不按規定穿工作服,不佩戴胸卡和公司徽章,經告知不改正的;

D.工作(服務)中過度嬉笑玩鬧,打瞌睡、串崗閑聊等的;

E.上班玩電子游戲、打牌、看與工作無關的書報,接待無關人員,網上聊天的;

F.在工作時間內吵架,漫罵,對其他員工,客戶、顧客有粗暴或無禮行為,經教育幫助認識態度較好的;

G.違反安全規定進行操作,但未造成不良后果的;

H.未經許可擅自動用客戶的設備、物品等未造成影響的;

I.不服從工作安排、消極怠工者,尚有認識的;

J.占用公司電話進行私人通話而影響工作,認識態度較好的;

K.上班時間洗滌衣物,或在工作(服務)場地晾曬衣服的;

L.其他的輕微違紀行為;

M.對員工觸犯其他社會或公司有關行為的,將按其情節輕重,給與一定金額的經濟處罰;

N.公司主管部門應作不定期的紀律檢查,各級負責人負有日常檢查的職責。應認真執行,大公無私,秉公執法。

1.7審批程序

A.員工在崗位工作中做出較大成績的,由本部門整理事跡申報,公司進行獎勵,對做出顯著成績者,由公司領導層商定后,經總經理批準進行獎勵。

B.每年由公司組織先進集體和個人的評比活動,并在年度大會上表彰嘉獎。

C.員工的一般違紀行為由檢查人員或公司授權的相關人員進行處理的,應填寫《員工違紀處罰單》,須經當事人確認簽名,當事人拒絕簽字的,可由在場的證明人簽字證明,并做好記錄。交公司管理部,同時應及時對當事人進行思想教育,幫助提高認識改正錯誤。

D.對員工應受記過以上處分的,由主管部門提出違紀違規的事實依據、綜合處理意見、本人的申訴檢查材料,報人事行政總監審核,由總經理批準同意后執行處理。清潔嚴重的,可在公司內給予通報公布。

E.因違紀被解除勞動合同、協議或辭退的員工,如不接受處理的,公司有權停止一切待遇。被辭退員工無理取鬧、糾纏領導,影響工作秩序的,由公安部門按政府頒布的《治安管理處罰條例》等有關規定處理。

2.考勤制度

A.考勤員應認真執行公司的有關考勤管理規定。按月及時匯總、填報考勤有關資料、報表,并對員工考勤記錄的正確性負責。絕對不容許有弄虛作假的現象產生。

B.清潔員工一律采用簽到的考勤形式。員工上下班都要在《員工出勤簽到本》上簽到和簽退,項目負責人將員工的每日實際工作小時如實登記到《考勤表》上,每月的26日之前報到公司人事部門,作為計算員工的工資及考核的依據。

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